A diretoria da OAB Paraná apresentou o OAB Resolve durante o II Colégio de Presidentes da OAB Paraná da Gestão 2025-2027, nesta sexta-feira (9). O OAB Resolve é um sistema de excelência no atendimento, para a comunicação com a advocacia e apoio amplo em todas as demandas.
A primeira fase de implantação do novo sistema ocorre com a unificação do atendimento via WhatsApp, de maneira humanizada e rápida. A coordenadora de Atendimento da OAB Paraná, Luciana Proceke, apresentou aos presidentes de subseções as novas ferramentas que estão sendo adotadas e pontuou práticas positivas de atendimento e pontos a melhorar. Ela também ressaltou que um atendimento de excelência possibilita mostrar os bons serviços que já estão sendo realizados.
“Um bom atendimento é uma oportunidade de gerar conexão e satisfação. Tratar o advogado como cliente é uma virada na nossa gestão”, destacou o presidente da OAB Paraná, Luiz Fernando Pereira.
A OAB Paraná faz 35 mil atendimentos por mês, por telefone, e-mail, WhatsApp e Instagram.
Avanço
O primeiro passo foi mapear todos os mais de 200 serviços que a OAB presta. Isso foi um grande passo para a profissionalização do atendimento. Agora, o mapeamento está sendo aprofundado buscando melhorias e ajustes nos procedimentos internos para oferecer à advocacia paranaense um atendimento ainda mais ágil e excelente.
O segundo passo foi a contratação de uma ferramenta omnichannel, que centraliza todos os canais. Essa primeira grande entrega foi a unificação do WhatsApp, mas nos próximos 90 dias haverá a integração de todos os canais de contatos da OAB: telefone, email, WhatsApp e até o Instagram.
O terceiro passo é o treinamento especializado dos atendentes com as práticas mais modernas de atendimento. Está sendo desenvolvida uma metodologia própria que envolve o estabelecimento de uma cultura forte, rotinas, procedimentos e treinamento de habilidades sutis de atendimento.
