A OAB Paraná tem registrado resultados expressivos com a implementação do OAB Resolve, iniciativa voltada à modernização e centralização do atendimento à advocacia paranaense. Lançado em abril de 2025, o projeto vem transformando o relacionamento institucional com os profissionais, com foco em agilidade, eficiência e humanização.
Logo no primeiro ano de funcionamento, os números evidenciam o alcance da iniciativa: foram mais de 90 mil conversas realizadas pelo WhatsApp, representando um crescimento de 465% no volume de atendimentos. Ao mesmo tempo, houve ganho expressivo em agilidade. “O tempo de primeira resposta caiu 75%: de quase 8 minutos para pouco mais de 1”, destacou a coordenadora de Atendimento da Seccional, Luciana Proceke.
Outro indicador relevante é a resolutividade: atualmente, 9 em cada 10 demandas são solucionadas no primeiro contato, sem necessidade de encaminhamentos posteriores. A avaliação dos usuários também acompanha esse desempenho, com média de satisfação de 4,63 em 5. No ambiente digital, a Seccional mantém nota 4,7 no Google, com mais de 2.300 avaliações — o melhor índice entre as seccionais do país.
Os dados foram apresentados durante o IV Colégio de Presidentes de Subseções da OAB Paraná, que reuniu representantes das 49 subseções do estado em um encontro voltado ao debate e alinhamento das principais pautas da advocacia paranaense.
Atendimento humanizado
Um dos diferenciais do OAB Resolve é a priorização do atendimento humanizado. “Todo atendimento é feito por uma pessoa. Não tem bot respondendo. Não tem inteligência artificial falando com você. Tem uma atendente real, com nome, que leu a sua mensagem e vai te responder”, ressaltou Luciana.
Para a coordenadora, o principal resultado está também no impacto interno. “Ser bem avaliado pelo público externo começa numa boa avaliação do público interno”, afirmou, ao destacar o engajamento da equipe como elemento central da transformação.
Mais do que um setor, o OAB Resolve consolida uma nova lógica de atendimento. “O OAB Resolve não é um setor. É uma forma de entender que o advogado merece ser atendido com excelência — em qualquer canal, em qualquer horário, por uma pessoa que se importa com a resolução do problema dele”, conclui.
Antes da implementação do projeto, o atendimento era descentralizado e pouco integrado. “O atendimento da OAB Paraná funcionava de forma fragmentada. Vários setores, 35 números de WhatsApp, vários pontos de entrada — e o advogado ficava sendo redirecionado de um lado pro outro sem ter certeza de onde ia resolver o problema dele”, relembrou Luciana. Diante desse cenário, a instituição optou por uma reestruturação interna, sem ampliação de equipe. “A gente reorganizou o que já existia”, destacou.
A iniciativa segue em expansão, com a perspectiva de novos avanços para aprimorar ainda mais a experiência da advocacia paranaense no acesso aos serviços da Seccional.